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Une passion née du terrain
Consultante Sénior et Formatrice en Customer Care, Essi E CODJIE incarne une expertise construite sur le terrain. Diplômée d’un Master en Administration des Affaires et en Marketing International, sa passion pour la relation client est le fruit de seize années d’expériences professionnelles au contact direct des clients au sein d’Ecobank Togo. Une école d’exigence où elle apprend que chaque interaction compte et que l’écoute est la base de toute relation durable.
De la caisse à la direction, un parcours d’excellence
Essi débute sa carrière en tant que caissière. À ce poste clé, elle développe une forte capacité d’écoute active, un sens aigu du service et une compréhension fine des attentes clients. Son professionnalisme et son approche résolument orientée client lui permettent d’évoluer vers des postes à responsabilités : cheffe caisse, cheffe service clientèle, cheffe d’agence puis responsable des opérations. Un parcours exemplaire qui lui offre une vision globale des enjeux de la relation client, tous secteurs confondus.
Transformer l’expérience client en levier de croissance
Forte de cette riche expérience, la passionnée de la relation clients décide de prendre un nouveau tournant et de mettre son expertise au service des entreprises. En 2022, elle fonde Memorable Experience, un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de la relation client. Agréée ADEPME, elle accompagne les entreprises et particulièrement les entrepreneures dans la mise en place de stratégies de customer care sur mesure, capables de créer des relations durables et génératrices de valeur.
Former pour autonomiser
Convaincue que la pérennité d’une entreprise repose sur l’autonomie de ses dirigeantes, elle lance en mai 2023 Essi Customer Care Academy. Cette académie a pour vocation de former les entrepreneures aux fondamentaux du customer care et de leur fournir les outils nécessaires pour piloter elles-mêmes l’expérience client de leurs entreprises. La première cohorte, composée d’une dizaine de participantes, marque le début d’un mouvement engagé et structurant.
Une vision engagée et fédératrice
Fondatrice du Forum International du Customer Care (FICC), Essi E CODJE œuvre à valoriser les métiers de la relation client et à en faire un pilier stratégique des entreprises africaines. Sa conviction est claire : une entreprise prospère est avant tout une entreprise qui sait créer, nourrir et entretenir des relations solides avec ses clients.
